1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, vous pouvez :

•       Utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne dans votre espace client (disponible dès le 19 juin 2026, conformément à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026)

•       Remplir et nous envoyer le formulaire de rétractation type (disponible en annexe de nos CGV ou sur demande)

•       Nous envoyer un e-mail à info@manga-paradise.com en indiquant clairement votre souhait de rétractation, votre numéro de commande et les produits concernés

•       Nous envoyer un courrier à : 32 Avenue Georges Clémenceau, 83190 Ollioules, France

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

•       Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés

•       Être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées

•       Être accompagnés du bon de retour (envoyé par e-mail après notification de rétractation)

•       Être expédiés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions et de déduire du remboursement toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le Client organise et prend en charge l’expédition du retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour protéger votre envoi.

Adresse de retour : 

32 Avenue Georges Clémenceau, 83190 Ollioules, France

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

•       Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

•       Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

•       Les produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

•       Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits retournés ou, si plus précoce, de la preuve d’expédition fournie par le Client.

Le remboursement comprend :

•       Le prix du ou des produits retournés

•       Les frais de livraison initiale (au tarif standard, même si le Client avait opté pour une livraison express)

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

7. Produit défectueux ou non conforme

En dehors du droit de rétractation, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

•       Contactez-nous à info@manga-paradise.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné

•       Nous organiserons le retour à nos frais

•       Selon votre choix, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit

Cette procédure s’applique sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans – articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : info@manga-paradise.com

Téléphone : 06 32 04 15 31

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h a 18h.

Délai de réponse : 24 heures ouvrées